考研大纲包含了硕士研究生考试相应科目的考试形式、要求、范围、试卷结构等指导性考研用书。今天，为了方便2022考研的学子们，小编为大家整理了“2024考研大纲：广东财经大学2024年考研 1202Z2现代服务管理 专业目录和考试大纲”的相关内容，请持续关注！
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广东财经大学2024年招生专业目录和考试大纲
现代服务管理1202Z2
学科点简介：岭南旅游研究院、旅游管理与规划设计研究院（合署）为学校独立设置的实体科研机构。结合国家重大发展战略，发挥学校经、管、法、理、工、艺等学科优势，以“立足岭南、服务广东、放眼世界，打造大湾区特色鲜明的科研机构”为目标，围绕学科建设、科学研究、社会服务三大任务，重点培育“现代服务管理”交叉融合的新型二级学科点。依托新建的“行为与品牌认知实验室”，通过跨界融合创新，以项目促科学研究、促人才培养、促学科建设，积极探索人-机协同格局下服务现代化理论体系建构、研究方法创新和服务管理实践。现有导师10人，其中教授4人，副教授4人，均为博士。授予工商管理学术硕士学位。
培养目标：坚持立德树人，培养德、智、体、美、劳全面发展，具有正确的政治方向和社会主义核心价值观，遵纪守法、品德良好、身心健康，扎实掌握管理学理论和方法，融合信息科学、智能科学、社会科学、人文学科等相关学科理论和方法，具有国际化视野、严谨的科研作风和良好的合作精神，拥有研究解决服务管理过程中所遇到问题的能力，以及实践创新、终身学习的能力；能胜任政府部门、高等院校、事业单位，以及各类现代服务业企业经营管理方面的高层次复合型专门人才。
主要课程：（1）理论类：中级微观经济学，经济学思维与决策，中级管理学，人性、行为与管理；国际商业战略（全英），全球化与供应链管理（中英），现代企业理论研究，服务现代化研究，智能服务管理研究，跨界融合创新研究；人工智能（AI）概论，人工智能哲学基础与伦理研究；现代乡村建设理论研究等；（2）方法类：批判性思维方法，系统科学方法导论，管理科学研究方法，行为实验与品牌认知研究，大数据分析与Python软件等；（3）应用类：电子商务技术管理，大数据营销，经济社会发展规划编制，服务品牌与连锁经营，日本现代服务管理（中日）等系列课程。
就业方向: 政府部门、智能服务机构、大中型企业、产业园区特别是智慧园区，以及高等院校、研究院所、文体场馆等事业单位，可攻读管理学、经济学等相关学科博士研究生。
专业代码：1202Z2 咨询电话：020-84096702
序号 | 研究方向 | 初试科目 | 复试科目 |
1 | 文旅跨界创新管理 | （1）政治 ▲ （2）英语一 ▲ （3）数学三 ▲ （4）管理学原理(自命题) | 现代服务管理理论 （自命题） |
2 | 人工智能服务管理 | ||
3 | 服务品牌创新管理 | ||
4 | 乡村数字服务管理 |
▲表示统考科目或联考科目，考试题型、考试大纲以教育部公布为准,其他为自命题科目。
考试题型及相应分值：
《管理学原理》（初试）：
（1）名词解释（6题，每题10分，共60分）
（2）简答题（3题，共60分）
（3）案例分析（1题，共30分）
参考书目：周三多，陈传明，刘子馨，贾定良：《管理学：原理与方法》（第7版），复旦大学出版社，2018年
《现代服务管理理论》（复试）：
问题论述（2题，每题25分，共50分）
案例分析（2题，每题25分，共50分）
参考书目：①王成慧：《现代服务管理理论与实践》，南开大学出版社，最新版。②James A. Fitzsimmons,Mona J.fitzsimmons：《服务管理：运作、战略与信息技术》，机械工业出版社，最新版。
考试大纲
《管理学原理》
《管理学原理》考试大纲概述：
内容主要包括管理的基本理论、计划、组织、领导、控制等。考察学生对管理基本概念、基本原理、理论框架、管理理论发展和发展趋势的掌握程度；注重考察学生对管理基本原理、重要管理理论的分析和运用能力；考察学生综合运用管理理论分析、思考和解决当前组织管理热点、难点问题的能力。
一、总论
（一）管理与管理学
（二）管理思想的发展
（三）管理的基本原理
（四）管理道德与社会责任
（五）管理的基本方法
二、决策
（一）制定决策
（二）计划与计划工作
（三）计划的实施
三、组织
（一）组织设计
（二）人员配备
（三）组织力量的整合
（四）组织变革与组织文化
四、领导
（一）领导与领导者
（二）激励
（三）沟通
五、控制
（一）控制与控制过程
（二）控制方法
六、创新
（一）管理的创新职能
（二）企业技术创新
（三）企业组织创新
《现代服务管理理论》
《现代服务管理理论》考试大纲概述：
主要考察学生对现代服务管理相关基本概念、基本理论的掌握程度，其中主要包括服务产品、服务价值、服务企业、服务运营、服务产业、服务技术等方面内容，重点考察学生对基本概念、基本理论的理解水平，以及运用相关理论解决现代服务企业问题的分析能力、综合能力。
一、服务产品理论
1、服务包
2、服务分类
3、服务场景
4、服务接触
5、服务质量
6、服务补救
二、服务价值理论
1、顾客价值
2、体验价值
3、价值共创
4、服务价值链(服务链)
三、服务企业理论
1、服务系统、服务标准(服务流程、服务技术、服务规范)
2、服务供应链、服务利润链
3、标准服务、定制服务
四、服务运营理论
1、服务竞争战略(服务规模化、服务差异化、服务集中化)
2、服务供需匹配
3、服务排队系统
4、服务平台
7、服务外包
五、服务营销理论
1、服务品牌谱系(区域品牌、企业品牌、产品品牌)
2、内部营销
3、服务定位理论
4、服务营销组合理论(4P、4C、4V、7P理论)
5、顾客满意、顾客忠诚
六、服务产业理论
1、现代服务业理论(生产服务业、生活服务业、公共服务业、公益服务业等)
2、服务业集聚理论
3、服务业SCP理论(市场结构Structure-市场行为Conduct-市场绩效Performance分析框架)
七、服务技术支持理论
1、信息“云”服务体系
2、人机协同服务(人-机与事-情矩阵：事务服务/体验服务/机器服务/智能服务)
3、人工智能服务(人类机器化、机器人类化)
八、服务文化理论
1、服务文化系统
2、服务价值取向(与股东、顾客、员工、社会利益相关者之间关系)
3、服务社交礼仪
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